O Trinks, que é uma empresa investida do Grupo StoneCo, surgiu de uma dificuldade da sócia fundadora Carina Gerwec como cliente e já está no mercado há oito anos, oferecendo aos usuários uma gestão de negócios completa feita por meio de aplicativo e site. Com números e resultados impressionantes, a plataforma, por meio de Carina Gerwec, é a primeira convidada do site Estética e Mercado para o balanço de final de ano do setor e nos traz algumas de suas previsões para 2022.
Entre as novidades, o Trinks anunciou recentemente parceria com o conglomerado Meta, dono de Facebook, Messenger e Instagram, com o intuito de facilitar a interação dos usuários com os estabelecimentos cadastrados. Desde então, a empresa já realizou 100 milhões de agendamentos e alcançou 1 milhão de usuários.
Já são 60 mil negócios cadastrados no Trinks, incluindo grandes redes de beleza e estética no Brasil, como Werner Coiffeur, Spa das Sobrancelhas, Depyl Action e Doctor Feet. Apesar de já consolidada no mercado, a plataforma sofreu com os impactos da crise causada pelo coronavírus, tendo uma redução de 35% de novas assinaturas no período mais crítico da pandemia.
Em 2021 o cenário já foi mais animador para a empresa, cujo faturamento já aumentou 50% em relação ao ano anterior, muito disso atribuído ao dinamismo dado pelos acessos integrados às redes sociais.
Em conversa com o nosso portal, Carina Gewerc respondeu, por meio da assessoria da empresa, algumas questões de como a marca tem enfrentado as dificuldades do mercado e quais as expectativas para o ano de 2022. Confira a entrevista:
E&M – Como funciona o aplicativo da Trinks? Quais soluções oferecem para os profissionais de estética?
O Trinks atende exclusivamente o mercado de beleza e oferece solução tecnológica completa de gestão via aplicativo e site. Por meio da plataforma, os estabelecimentos aderentes têm acesso a serviços como organização e controles da agenda de clientes e de estoque, cálculo de comissões, realização de pagamentos, divisão de recebimentos, e acesso a ferramentas de marketing, dentre outros, além de poder divulgar promoções e fidelizar clientes. É indicada para todos os tipos de negócios (pequeno, médio ou grande) e também para rede de franquias.
E&M – Em comparação aos softwares de gestão já existentes no mercado, qual o principal diferencial da Trinks?
Além de ser uma plataforma tecnológica completa de gestão para negócios de beleza, o Trinks é o principal canal de divulgação para os estabelecimentos do segmento apresentarem sua marca, produtos e serviços. E não podemos deixar de destacar que somos a primeira e única plataforma do segmento de beleza integrada com o Facebook (permitindo agendamento via Facebook, Instagram e Messenger), ampliando o alcance da divulgação e naturalmente aumentando a demanda.
[Somos] pautados sempre na transparência entre o salão, o profissional e seus cliente. Oferecendo uma solução com diversas funcionalidades, ao mesmo tempo simples de serem acessadas, atendemos do pequeno ao grande empreendedor.
O Trinks é uma plataforma simples, intuitiva e altamente automatizada, [mas] com o suporte humanizado. Disponibilizamos ferramentas para o estabelecimento trabalhar o marketing e fidelizar clientes: sms, e-mail marketing, lembrete de agendamento, pesquisa de satisfação, avaliação do estabelecimento, programa de fidelidade e muito mais.
Temos como objetivo principal permitir que o negócio esteja presente na vida de seus clientes, até mesmo nos momentos em que eles não estejam presentes em seu estabelecimento.
E&M – Durante o período mais crítico da pandemia, o número de clínicas e salões procurando por esse tipo de serviço aumentou?
O início do ano de 2020 foi bastante desafiador. Com a crise do coronavírus, todos os setores econômicos sofreram impactos e os efeitos colaterais da pandemia não seriam diferentes para o segmento de beleza. Acompanhamos dos pequenos aos grandes empresários fechando suas portas, passando a vender produtos e atender em domicílio. Passados os primeiros meses, o reflexo desse movimento afetou nosso negócio de tecnologia exclusiva para o setor com uma queda de 35% em novas de assinaturas, o que já era de se esperar, visto que no início da pandemia as pessoas reduziram o consumo e consequentemente não buscavam por serviços nos estabelecimentos de beleza. Mas não por um longo período, no início do segundo semestre, com a pandemia ainda em estágio de alerta, recuperamos o fôlego e vimos nossos números voltarem a crescer. Fechamos o ano de 2020 com crescimento de 45%. Estamos muito otimistas com os números de 2021, onde já temos 50% a mais de adesões e 35% a mais em agendamentos, comparado com o período anterior.
E&M – Atualmente, quantos usuários fazem o uso do App (clínicas, salões e os pacientes)?
Temos mais de 60 mil estabelecimentos de beleza cadastrados e interessados em nossa plataforma, atualmente como uma base ativa de mais de 9 mil clientes. Além de possuirmos mais de 1 milhão de usuários finais utilizando o Trinks via site, aplicativo e redes sociais.
E&M – Como estão as projeções para o ano de 2022? Possuem atualizações previstas para o App?
Nossa estimativa é darmos continuidade às boas práticas realizadas até o presente momento e que estão fazendo nossos números de adesões crescerem cada vez mais. Atualmente, com a integração inovadora e pioneira no segmento com o Facebook, garantimos aos nossos clientes a possibilidade de terem sua marca, serviços e estabelecimento disponíveis e acessíveis em diversos canais, ampliando seu alcance e, consequentemente, aumentando sua demanda.
A expectativa em relação a parceria com o Facebook é crescer em até 15% o número de agendamentos realizados e gerar, em até 6 meses, um aumento de 20% no número de estabelecimentos utilizando o Trinks. Além disso, queremos ampliar o alcance nacional [a empresa hoje atende em mais de 450 cidades do Brasil].
Trabalhamos constantes melhorias e evoluções para termos uma plataforma cada vez mais robusta e full service às necessidades de nossos players e para o ano de 2022 novidades que visam facilitar a forma de contratação de serviços e pagamentos dos mesmos, além de estreitar a relação entre o consumidor final e o dono do estabelecimento, já estão em fases finais de desenvolvimento e testes.
Vale mencionar que nosso objetivo não é apenas reforçar a solução completa de gestão pelo site, mas também pelo aplicativo Trinks Profissional, que já vem sendo um sucesso em números de downloads, com funcionalidades simples e intuitivas. Com ele a relação de transparência entre os donos e profissionais de beleza se faz um forte pilar, uma vez que todas as ações ficam registradas: agendamentos, histórico do cliente, preço, estoque, divisão de recebimentos e muito mais. Queremos cada vez mais inserir os negócios de beleza no mundo da tecnologia, automatizando processos e tornando-os menos burocráticos.
E&M – Vocês realizam algum tipo de capacitação para os profissionais que fazem o uso do Trinks? E para o público, no geral, quais as soluções o App oferece?
O Trinks é uma plataforma tecnológica de fácil usabilidade, desenvolvida para que os donos e profissionais de estabelecimentos de beleza tenham controle total do seu negócio de forma rápida, prática e intuitiva, sem burocracia e complexidade sistêmica. Além de oferecermos suporte dentro do horário comercial de segunda-feira a sexta-feira, com atendimento humanizado via chat e e-mail, contamos com treinamentos ao vivo que acontecem semanalmente e também disponibilizamos em nosso canal oficial do Youtube vídeos tutoriais de usabilidade da plataforma, além de dicas gerais para que nossos assinantes possam gerar melhores resultados em seus negócios de beleza.
Pensando no consumidor final, disponibilizamos o site e aplicativo Trinks para que possam encontrar e agendar serviços de beleza a qualquer hora e de qualquer lugar. Vale reforçar que recentemente anunciamos uma integração inovadora com o Facebook, permitindo que os negócios contratantes da plataforma possam receber agendamentos diretamente dos perfis oficiais de seus consumidores enquanto navegam no Facebook, Instagram e Messenger, sem precisar ter o aplicativo ou entrar no site oficial do Trinks.
E&M – Por que o App foi criado? Como surgiu essa demanda? Estavam buscando atender alguma tendência de mercado?
Em meados de 2011, período em que existia uma necessidade de digitalizar negócios dos mais diversos segmentos, ainda que houvesse uma certa resistência de alguns setores, um grupo de sócios teve a ideia de criar um produto que atendesse pequenas e médias empresas e um grande número de clientes com tecnologia de ponta para um mercado que não tinha condições de bancar um projeto desse porte.
E foi logo no ano seguinte, 2012, que a história do Trinks começou, quando durante uma viagem a trabalho, em Goiânia, eu própria tive dificuldades em encontrar um salão de beleza com horário disponível para atender minhas necessidades. E, ao buscar na internet possíveis salões disponíveis, me deparei com informações incorretas.
Devido a esse contratempo, surgiu a ideia de desenvolver uma plataforma que reunisser todos os estabelecimentos de beleza em um só lugar com apresentação de fotos do local e profissionais, bem como suas avaliações, divulgação dos serviços, preços e promoções. Algo que também facilitasse a vida das pessoas que buscavam por esses serviços, permitindo que o agendamento fosse realizado sem a necessidade de contato telefônico.
Na época, ainda que bem distante da realidade, eu já trabalhava com tecnologia, sabia que se tratava de um projeto viável e promissor, visto as tendências tecnológicas mercadológicas. Vale mencionar que antes do lançamento para o mercado, foi feita uma versão teste da plataforma com objetivo de entender o comportamento e a demanda dos donos dos estabelecimentos de beleza, e foi percebido que a solução exigia mais do que apenas a possibilidade de agendamento.
Passadas frequentes evoluções e melhorias, atualmente o Trinks é uma plataforma tecnológica completa de gestão para negócios de beleza, além de um importante canal de divulgação para clientes.
