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A longa exposição às telas durante a pandemia fez crescer a procura por tratamentos estéticos, especialmente de injetáveis. O resultado foi sentido diretamente no balanço de final de ano da Galderma, multinacional suíça com mais de 40 anos de atuação e líder no mercado na área de produtos dermatológicos. Quem nos contou os detalhes desse crescimento em 2021,  foi Lígia Santos, head da unidade de negócios de Aesthetics da Galderma, nossa segunda convidada da série de entrevistas de fim de ano do portal Estética e Mercado.

Apenas a unidade de negócios Aesthetics  teve um crescimento que chegou a 57% em relação ao ano anterior. Entre os destaques da rede, a Galderma anunciou em novembro a sua expansão para o mercado norte-americano com a compra da Alastin, empresa especializada em produtos para a pele que desde 2016 vem crescendo em média 106% ao ano. Também acaba de chegar a 50 milhões de tratamentos apenas com o preenchedor Restylane®, que completou 25 anos no mercado. 

Lígia Santos, head da unidade de negócios de Aesthetics da Galderma: “a chave para seguirmos na liderança deste mercado é a confiança dos médicos e profissionais injetores nos nossos produtos e a satisfação do consumidor final no resultado.”

As marcas Sculptra® e Restylane®, aliás, foram consideradas top of mind dos profissionais da saúde nas categorias Bioestimuladores de Colágeno e Ácido Hialurônico. As duas linhas representam cerca de 42,9% do faturamento da Galderma registrado até outubro de 2021.

Em entrevista para o nosso portal, a head Lígia Santos respondeu, por meio da assessoria, como está o cenário do setor perante a pandemia, como o uso de telas projetou o mercado de injetáveis não invasivos, os destaques da empresa neste período e uma prévia do que preparam para 2022. Confira!

E&M – Durante a pandemia, como avaliaram a procura de injetáveis na indústria? O setor se manteve aquecido ou ocorreu uma queda? A que vocês atribuem isso?
O setor de procedimentos estéticos pouco invasivos vem crescendo consideravelmente desde 2019. Nesse mesmo ano, a ISAPS (International Society of Aesthetic Plastic Surgery) constatou que o Brasil está entre os três maiores países em número de procedimentos estéticos pouco invasivos no mundo.

Durante a pandemia, a procura por esses tipos de procedimento continuou aumentando. As pessoas passaram a se olhar mais nas telas, por conta de infinitas videochamadas, e a observar algumas características que gostariam de realçar ou amenizar.

E&M – Os produtos fabricados pela Galderma possuem matéria-prima originária de outros países? Se sim, acabam sofrendo com a variação do dólar?
Sim, como uma empresa multinacional, seguimos uma cadeia de supply global, sempre com foco em entregar a melhor qualidade aos nossos consumidores.

E&M – Como se adaptam a esse cenário? E qual a estratégia para manter preços competitivos no mercado?
 A Galderma como empresa oferece a pacientes e profissionais o que há de mais premium em tratamentos estéticos pouco invasivos. Seja com relação aos nossos produtos que estão sempre em processo de melhoria contínua e com alto investimento em pesquisa por trás, seja com relação aos nossos serviços e foco na educação e aprimoramento dos injetores.

As marcas da Galderma, Sculptra® e Restylane®,foram consideradas top of mind dos profissionais da saúde nas categorias Bioestimuladores de Colágeno e Ácido Hialurônico em 2021

E&M – Quais os produtos são produzidos somente com matéria-prima do Brasil? A questão do meio-ambiente está em alta, e o Brasil é um dos principais polos de biodiversidade, acredita que esse fato pode auxiliar na exportação?
A nossa linha de produtos injetáveis é produzida fora do Brasil. Estamos continuamente fortalecendo o nosso perfil em ESG [Governança Ambiental, Social e Corporativa, em tradução da sigla em inglês] e, de modo geral, acreditamos que é importante criar valor compartilhado com os consumidores e pacientes que servimos, bem como com os nossos funcionários, investidores e a sociedade como um todo. 

Também sabemos que a saúde de nossa pele é um reflexo do mundo em que vivemos e estamos orgulhosos que os nossos esforços contribuam para torná-lo um lugar melhor. Continuamos especialmente trabalhando para sermos mais limpos e mais eficientes – utilizando menos recursos e criando menos lixo​.

E&M – A pandemia mudou o perfil do consumidor? Ou a procura pelos produtos manteve o padrão?
Certamente mudou. Ao passar mais tempo em casa, as pessoas passaram a se olhar mais e investir mais no autocuidado. Além disso, mudanças na rotina e nas formas de interação social, trouxeram à tona alguns desconfortos com a pele para os quais o portfólio Galderma traz soluções. Vimos termos como Tech Neck, Efeito Zoom e Maskne, surgirem para explicar algumas questões com a pele que surgiram nesse cenário de pandemia.

O tech neck é o resultado de uma má postura cervical desenvolvida quando há um longo tempo de inclinação do pescoço ao utilizar dispositivos eletrônicos. O “pescoço tecnológico” causa alterações na saúde da pele, podendo formar rugas no pescoço e até mesmo flacidez. Já a maksne, foi um termo cunhado para se referir ao aumento de acne no rosto provocado pela oleosidade trazida pelo uso frequente de máscara.

Enquanto isso, o Efeito Zoom, surgiu inspirado nas inúmeras videochamadas durante o dia e o recorrente hábito de ver seu próprio reflexo nas telinhas. O que resultou em muitas horas no dia observando o próprio rosto, aumentando o desejo pelo autocuidado.

E&M – Quais foram os principais produtos lançados pela marca em 2021 e qual deles recebeu maior destaque?
Todo ano, nós realizamos o evento Managing Aesthetics Patients (MAP) que reúne profissionais da Dermatologia, Cirurgia Plástica e Medicina Estética do país para discutir e lançar novas técnicas de aplicação, tendências no mercado de estética e inovações. Neste ano, com nossa quinta edição, lançamos quatro Signature Techniques (técnicas de aplicação) exclusivas desenvolvidas por nós em parceria com profissionais que são referência em medicina estética: a Kyssability for Men; a Defyning e a Defyning PRO e, por fim, a Firm&Up.

A Kyssability for Men TechniqueTM é um conjunto de técnicas para preenchimento labial masculino, utilizando preenchedores do portfólio Restylane®, como Restylane® KysseTM e Restylane® VitalTM. Sua principal função é definir os traços dos lábios preservando a sensibilidade e a movimentação dinâmica da boca e região dos lábios.

Já as técnicas Defyning e Defyning PRO, como os próprios nomes sugerem, procuram definir e realçar os contornos da face. Ambas as técnicas podem utilizar os preenchedores à base de ácido hialurônico Restylane® DefyneTM ou Restylane® LyftTM, mas com objetivos distintos.

Defyning TechniqueTM visa definir e realçar os contornos da mandíbula, enquanto Defyning PRO TechniqueTM ajuda a dar mais projeção ao queixo e/ou reposicioná-lo. Uma opção a ser considerada por aqueles que desejam realçar essa área do rosto sem recorrer a intervenção cirúrgica.

Por último, mas certamente um dos mais esperados lançamentos da marca, a Firm&Up TechniqueTM visa auxiliar na recuperação da firmeza e sustentação dos glúteos, bem como proporcionar um efeito lifting, por meio do primeiro e único bioestimulador de colágeno à base de ácido poli-L-lático com indicação de uso para face e corpo, Sculptra®. Usado há 17 anos no Brasil para fins estéticos, o produto está entre os preferidos de celebridades.

E&M – A empresa conseguiu ter um crescimento no faturamento em comparação ao período anterior à pandemia?  

A unidade de negócios da Galderma especialista em desenvolvimento de produtos e técnicas para procedimentos estéticos pouco invasivos, reforçou sua liderança deste mercado, e acumulou 43,6% de participação de mercado até outubro de 2021, segundo o Import Analytics, projeto IQVIA que reporta dados de importação disponibilizados pela Receita Federal. 

Quando observado o desempenho de vendas nas categorias de bioestimuladores de colágeno, também segundo o Import Analytics da IQVIA, percebe-se, até outubro de 2021, um crescimento de 57,5% quando comparado ao mesmo período do ano anterior. 

Neste segmento, a Galderma também é líder, acumulando 52,6% de participação de mercado até outubro de 2021.  Além dos bioestimuladores, a empresa também é destaque em preenchedores de ácido hialurônico, registrando, até outubro de 2021, 42,9% de share.  

Não basta seguir na liderança do mercado, as marcas da Galderma também figuram entre as mais lembradas em suas categorias. Sculptra® e Restylane® foram consideradas top of mind dos profissionais da saúde nas categorias Bioestimuladores de Colágeno e Ácido Hialurônico. A pesquisa foi realizada pela HSR Health, entre janeiro e abril de 2021, e abordou 241 médicos, uma amostragem significativa de profissionais de saúde entrevistados. 

E&M – Para 2022 quais são as principais apostas da marca? Pode nos adiantar algum dos lançamentos previstos?
Ainda não posso adiantar os próximos lançamentos, mas posso dizer que a Galderma seguirá contribuindo com avanços científicos para que todos tenham a oportunidade de atingir seus objetivos individuais no que tange à saúde da pele. 

Acreditamos que a chave para seguirmos na liderança deste mercado é a confiança dos médicos e profissionais injetores nos nossos produtos e a satisfação do consumidor final no resultado que nossos tratamentos têm oferecido.

Nosso portfólio é fruto de muita pesquisa e desenvolvimento e está embasado por anos de estudos científicos. Restylane®, o preenchedor com 25 anos de comercialização e mais de 50 milhões de tratamentos já realizados no mundo todo.

O Sculptra®,  bioestimulador de colágeno com 17 anos de aplicação para fins estéticos, é usado por 9 em cada 10 médicos. São produtos consagrados pela segurança e performance, pois a Galderma prioriza a oferta de soluções e técnicas precisas para o cuidado e respeito a cada história de pele.

O Trinks, que é uma empresa investida do Grupo StoneCo, surgiu de uma dificuldade da sócia fundadora Carina Gerwec como cliente e já está no mercado há oito anos, oferecendo aos usuários uma gestão de negócios completa feita por meio de aplicativo e site. Com números e resultados impressionantes, a plataforma, por meio de Carina Gerwec, é a primeira convidada do site Estética e Mercado para o balanço de final de ano do setor e nos traz algumas de suas previsões para 2022.

Carina Gewerc, sócia fundadora do Trinks, primeira convidada do balanço Estética e Mercado

Entre as novidades, o Trinks anunciou recentemente parceria com o conglomerado Meta, dono de Facebook, Messenger e Instagram, com o intuito de facilitar a interação dos usuários com os estabelecimentos cadastrados. Desde então, a empresa já realizou 100 milhões de agendamentos e alcançou 1 milhão de usuários. 

Já são 60 mil negócios cadastrados no Trinks, incluindo grandes redes de beleza e estética no Brasil, como Werner Coiffeur, Spa das Sobrancelhas, Depyl Action e Doctor Feet. Apesar de já consolidada no mercado, a plataforma sofreu com os impactos da crise causada pelo coronavírus, tendo uma redução de 35% de novas assinaturas no período mais crítico da pandemia. 

Carina Gewerc teve a ideia do Trinks quando procurou um salão durante uma viagem e teve dificuldade para agendar; Atualmente, já com diversas atualizações, o serviço está disponível com assinaturas a partir de R$ 56

Em 2021 o cenário já foi mais animador para a empresa, cujo faturamento já aumentou 50% em relação ao ano anterior, muito disso atribuído ao dinamismo dado pelos acessos integrados às redes sociais.

Em conversa com o nosso portal, Carina Gewerc respondeu, por meio da assessoria da empresa, algumas questões de como a marca tem enfrentado as dificuldades do mercado e quais as expectativas para o ano de 2022. Confira a entrevista:

E&M – Como funciona o aplicativo da Trinks? Quais soluções oferecem para os profissionais de estética?
O Trinks atende exclusivamente o mercado de beleza e oferece solução tecnológica completa de gestão via aplicativo e site. Por meio da plataforma, os estabelecimentos aderentes têm acesso a serviços como organização e controles da agenda de clientes e de estoque, cálculo de comissões, realização de pagamentos, divisão de recebimentos, e acesso a ferramentas de marketing, dentre outros, além de poder divulgar promoções e fidelizar clientes. É indicada para todos os tipos de negócios (pequeno, médio ou grande) e também para rede de franquias.

E&M –  Em comparação aos softwares de gestão já existentes no mercado, qual o principal diferencial da Trinks?
Além de ser uma plataforma tecnológica completa de gestão para negócios de beleza, o Trinks é o principal canal de divulgação para os estabelecimentos do segmento apresentarem sua marca, produtos e serviços. E não podemos deixar de destacar que somos a primeira e única plataforma do segmento de beleza integrada com o Facebook (permitindo agendamento via Facebook, Instagram e Messenger), ampliando o alcance da divulgação e naturalmente aumentando a demanda.

[Somos] pautados sempre na transparência entre o salão, o profissional e seus cliente. Oferecendo uma solução com diversas funcionalidades, ao mesmo tempo simples de serem acessadas, atendemos do pequeno ao grande empreendedor.

O Trinks é uma plataforma simples, intuitiva e altamente automatizada, [mas] com o suporte humanizado. Disponibilizamos ferramentas para o estabelecimento trabalhar o marketing e fidelizar clientes: sms, e-mail marketing, lembrete de agendamento, pesquisa de satisfação, avaliação do estabelecimento, programa de fidelidade e muito mais.

Temos como objetivo principal permitir que o negócio esteja presente na vida de seus clientes, até mesmo nos momentos em que eles não estejam presentes em seu estabelecimento.

E&M – Durante o período mais crítico da pandemia, o número de clínicas e salões procurando por esse tipo de serviço aumentou?
O início do ano de 2020 foi bastante desafiador. Com a crise do coronavírus, todos os setores econômicos sofreram impactos e os efeitos colaterais da pandemia não seriam diferentes para o segmento de beleza. Acompanhamos dos pequenos aos grandes empresários fechando suas portas, passando a vender produtos e atender em domicílio. Passados os primeiros meses, o reflexo desse movimento afetou nosso negócio de tecnologia exclusiva para o setor com uma queda de 35% em novas de assinaturas, o que já era de se esperar, visto que no início da pandemia as pessoas reduziram o consumo e consequentemente não buscavam por serviços nos estabelecimentos de beleza. Mas não por um longo período, no início do segundo semestre, com a pandemia ainda em estágio de alerta, recuperamos o fôlego e vimos nossos números voltarem a crescer. Fechamos o ano de 2020 com crescimento de 45%. Estamos muito otimistas com os números de 2021, onde já temos 50% a mais de adesões e 35% a mais em agendamentos, comparado com o período anterior.

E&M –  Atualmente, quantos usuários fazem o uso do App (clínicas, salões e os pacientes)?
Temos mais de 60 mil estabelecimentos de beleza cadastrados e interessados em nossa plataforma, atualmente como uma base ativa de mais de 9 mil clientes. Além de possuirmos mais de 1 milhão de usuários finais utilizando o Trinks via site, aplicativo e redes sociais.

E&M – Como estão as projeções para o ano de 2022? Possuem atualizações previstas para o App?
Nossa estimativa é darmos continuidade às boas práticas realizadas até o presente momento e que estão fazendo nossos números de adesões crescerem cada vez mais. Atualmente, com a integração inovadora e pioneira no segmento com o Facebook, garantimos aos nossos clientes a possibilidade de terem sua marca, serviços e estabelecimento disponíveis e acessíveis em diversos canais, ampliando seu alcance e, consequentemente, aumentando sua demanda. 

A expectativa em relação a parceria com o Facebook é crescer em até 15% o número de agendamentos realizados e gerar, em até 6 meses, um aumento de 20% no número de estabelecimentos utilizando o Trinks. Além disso, queremos ampliar o alcance nacional [a empresa hoje atende em mais de 450 cidades do Brasil].

Trabalhamos constantes melhorias e evoluções para termos uma plataforma cada vez mais robusta e full service às necessidades de nossos players e para o ano de 2022 novidades que visam facilitar a forma de contratação de serviços e pagamentos dos mesmos, além de estreitar a relação entre o consumidor final e o dono do estabelecimento, já estão em fases finais de desenvolvimento e testes.

Vale mencionar que nosso objetivo não é apenas reforçar a solução completa de gestão pelo site, mas também pelo aplicativo Trinks Profissional, que já vem sendo um sucesso em números de downloads, com funcionalidades simples e intuitivas. Com ele a relação de transparência entre os donos e profissionais de beleza se faz um forte pilar, uma vez que todas as ações ficam registradas: agendamentos, histórico do cliente, preço, estoque, divisão de recebimentos e muito mais. Queremos cada vez mais inserir os negócios de beleza no mundo da tecnologia, automatizando processos e tornando-os menos burocráticos.

 

E&M –  Vocês realizam algum tipo de capacitação para os profissionais que fazem o uso do Trinks? E para o público, no geral, quais as soluções o App oferece?
O Trinks é uma plataforma tecnológica de fácil usabilidade, desenvolvida para que os donos e profissionais de estabelecimentos de beleza tenham controle total do seu negócio de forma rápida, prática e intuitiva, sem burocracia e complexidade sistêmica. Além de oferecermos suporte dentro do horário comercial de segunda-feira a sexta-feira, com atendimento humanizado via chat e e-mail, contamos com treinamentos ao vivo que acontecem semanalmente e também disponibilizamos em nosso canal oficial do Youtube vídeos tutoriais de usabilidade da plataforma, além de dicas gerais para que nossos assinantes possam gerar melhores resultados em seus negócios de beleza.

Pensando no consumidor final, disponibilizamos o site e aplicativo Trinks para que possam encontrar e agendar serviços de beleza a qualquer hora e de qualquer lugar. Vale reforçar que recentemente anunciamos uma integração inovadora com o Facebook, permitindo que os negócios contratantes da plataforma possam receber agendamentos diretamente dos perfis oficiais de seus consumidores enquanto navegam no Facebook, Instagram e Messenger, sem precisar ter o aplicativo ou entrar no site oficial do Trinks.

E&M – Por que o App foi criado? Como surgiu essa demanda? Estavam buscando atender alguma tendência de mercado?
Em meados de 2011, período em que existia uma necessidade de digitalizar negócios dos mais diversos segmentos, ainda que houvesse uma certa resistência de alguns setores, um grupo de sócios teve a ideia de criar um produto que atendesse pequenas e médias empresas e um grande número de clientes com tecnologia de ponta para um mercado que não tinha condições de bancar um projeto desse porte.

E foi logo no ano seguinte, 2012, que a história do Trinks começou, quando durante uma viagem a trabalho, em Goiânia, eu própria tive dificuldades em encontrar um salão de beleza com horário disponível para atender minhas necessidades. E, ao buscar na internet possíveis salões disponíveis, me deparei com informações incorretas.

Devido a esse contratempo, surgiu a ideia de desenvolver uma plataforma que reunisser todos os estabelecimentos de beleza em um só lugar com apresentação de fotos do local e profissionais, bem como suas avaliações, divulgação dos serviços, preços e promoções. Algo que também facilitasse a vida das pessoas que buscavam por esses serviços, permitindo que o agendamento fosse realizado sem a necessidade de contato telefônico.

Na época, ainda que bem distante da realidade, eu já trabalhava com tecnologia, sabia que se tratava de um projeto viável e promissor, visto as tendências tecnológicas mercadológicas. Vale mencionar que antes do lançamento para o mercado, foi feita uma versão teste da plataforma com objetivo de entender o comportamento e a demanda dos donos dos estabelecimentos de beleza, e foi percebido que a solução exigia mais do que apenas a possibilidade de agendamento. 

Passadas frequentes evoluções e melhorias, atualmente o Trinks é uma plataforma tecnológica completa de gestão para negócios de beleza, além de um importante canal de divulgação para clientes.