O portal Estética e Mercado conversou com Marisa Peraro, fundadora da Pró-Corpo, sobre sua trajetória de sucesso e a nova Imersão Gestão Estética Eficiente. Marisa ingressou no mercado estético brasileiro ao fundar a Pró-Corpo, clínica que começou com a missão de tornar tratamentos de beleza acessíveis e de alta qualidade. Desde então, a Pró-Corpo cresceu exponencialmente, expandindo-se para diversas regiões do Brasil, graças à visão inovadora de Marisa e sua habilidade em gestão estratégica. Agora, através da imersão, ela compartilha suas décadas de experiência com outros empreendedores, oferecendo ferramentas práticas para otimizar a gestão de clínicas e maximizar os lucros. Este evento promete ser um divisor de águas para quem deseja elevar o padrão de suas operações e alcançar novos patamares no mercado estético.
E&M – Marisa, você começou a Pró-Corpo com uma visão clara de democratizar o acesso à estética. Quais foram os principais desafios que você enfrentou no início e o que foi essencial para transformar sua clínica em uma rede de sucesso nacional?
MP – No início, o maior desafio foi lidar com o preconceito que existia em torno dos procedimentos estéticos. Muita gente ainda via esses tratamentos como algo supérfluo, inacessível e voltado apenas para a elite. Eu queria mudar essa percepção e tornar a estética algo acessível a todos, com preços justos e qualidade garantida.
Além disso, entender as necessidades dos clientes e oferecer procedimentos que realmente fizessem diferença na vida deles foi um diferencial. O marketing digital também foi um grande aliado, pois nos ajudou a alcançar um público maior e reforçar essa proposta de democratização da estética.
Esses fatores, junto com muita dedicação e persistência, foram essenciais para transformar a Pró-Corpo em uma rede nacional de sucesso.
E&M – No evento Imersão Gestão Estética Eficiente, você abordará as métricas essenciais para o sucesso de uma clínica. Quais foram os indicadores que você utilizou para medir o sucesso da Pró-Corpo e como eles podem ser aplicados por outros proprietários de clínicas?
MP – No início da Pró-Corpo, percebi que, para crescer de forma sustentável, eu precisava acompanhar de perto alguns indicadores-chave. Esses indicadores não só medem o desempenho da clínica, mas também fornecem insights valiosos para tomadas de decisão mais assertivas. Vou compartilhar alguns deles que considero essenciais:
Taxa de agendamento e comparecimento: Medir quantos dos leads que chegam até a clínica realmente se tornam clientes é fundamental.
Ticket médio: Saber quanto cada cliente está gastando em média é crucial para planejar promoções, definir metas e entender o comportamento de compra. Na Pró-Corpo, trabalhamos para aumentar o ticket médio oferecendo pacotes de procedimentos e promovendo tratamentos complementares.
Conversão ato: No caso da Pró-Corpo, sempre focamos em otimizar essa conversão no ato, através de treinamentos para a equipe de vendas e uma abordagem consultiva durante o atendimento. Esse número revela a eficácia da abordagem da equipe e pode ser um divisor de águas para qualquer clínica
Revenda: Na Pró-Corpo, sempre trabalhamos com ofertas de pacotes e promoções personalizadas para incentivar a continuidade dos tratamentos. A revenda é crucial, porque ela revela a capacidade da clínica de manter um relacionamento de longo prazo com o cliente, e isso é essencial para a lucratividade a longo prazo.
CPL: Na Pró-Corpo, monitoramos de perto esse indicador para garantir que as campanhas de marketing estejam eficientes. Quando o CPL está muito alto, ajustamos as campanhas para melhorar o retorno sobre o investimento.
E&M – Sua estratégia de marketing e fidelização de clientes foi fundamental para o crescimento da Pró-Corpo. Que métodos você considera mais eficazes na atração e retenção de clientes e como os participantes da imersão podem replicar esses resultados?
MP – Pós-atendimento e relacionamento contínuo: A fidelização dos clientes vem do bom atendimento, mas também do pós-atendimento. Na Pró-Corpo, mantemos um contato próximo com os clientes mesmo depois que eles realizam o procedimento, oferecendo suporte, tirando dúvidas e recomendando novos tratamentos. Além disso nossas vendedoras são responsáveis por fazer atendimento ativo nesses clientes com foco em revender e entender o momento do cliente.
O marketing digital foi uma ferramenta poderosa para atrair clientes para a Pró-Corpo. Utilizamos anúncios segmentados no Facebook, Instagram e Google Ads para alcançar pessoas interessadas em estética. A segmentação permite que a mensagem chegue ao público certo, aumentando a taxa de conversão.
Na Imersão Gestão Estética Eficiente, os participantes terão a oportunidade de aprender a adaptar essas estratégias de marketing e fidelização para suas clínicas, com foco em resultados concretos e escaláveis.
E&M – A otimização da gestão é uma das grandes promessas da sua imersão. Que práticas você adotou para melhorar a lucratividade da Pró-Corpo sem comprometer a qualidade dos serviços, e como você pretende ensinar isso aos participantes?
MP – Padronização de Processos: Desde cedo, percebi que, para garantir a qualidade em todas as unidades da Pró-Corpo, era fundamental padronizar os processos de atendimento, execução dos procedimentos e pós-venda. Criamos manuais detalhados e treinamentos regulares para a equipe, garantindo que todos seguissem os mesmos padrões, independentemente da localização da clínica.
Treinamento Contínuo da Equipe: Uma equipe bem treinada é fundamental para a lucratividade. Na Pró-Corpo, investimos constantemente no desenvolvimento dos profissionais, tanto no aspecto técnico quanto no atendimento ao cliente. Isso não só eleva a qualidade dos procedimentos, mas também aumenta a confiança dos clientes e a taxa de conversão.
Uso de Tecnologia para Automação e Gestão: Na Pró-Corpo temos um CRM próprio, um sistema criado exatamente para nossa necessidade que faz automatização da entrega de leads para os responsáveis pela tratativa durante todo o tempo de lead. Além disso ele nos informa de forma rápida, quantidade de agendamentos, vendas, etc. Isso permite que a equipe se concentre mais no atendimento e menos nas tarefas burocráticas.
Análise de Dados para Tomada de Decisões: Utilizamos a análise de dados para tomar decisões estratégicas na Pró-Corpo. Monitoramos indicadores como taxa de conversão, ticket médio,ROAS, lucratividade por procedimento e retenção de clientes. Isso nos permite ajustar as operações e as estratégias de marketing de forma eficaz.
E tudo isso é método, e um método que da certo e traz lucratividade, na Imersão iremos explicar e detalhar cada uma dessas práticas para que as clínicas possam replicar e aumentar seu faturamento
